Povrat robe moguć je u roku od 14 dana od datuma kupovine, uz obavezan fiskalni račun. U slučaju utvrđenih nedostataka ili oštećenja nastalih u proizvodnji, kupcu se omogućava povrat novca. U svim ostalim slučajevima vrši se zamjena proizvoda. Za robu izrađenu po narudžbi, povrat nije moguć, već isključivo zamjena proizvoda. Reklamacije se ne uvažavaju za proizvode koji nisu prve klase. Zbog prirode materijala, moguća su manja odstupanja u boji, nijansi i teksturi betona, što se ne smatra nedostatkom niti osnovom za reklamaciju. Reklamacije se podnose isključivo pisanim putem na e-mail adresu: 📧 support@beproglobe.com , uz obavezno dostavljanje fiskalnog računa i fotografija proizvoda. Prodavac se obavezuje da na zaprimljenu reklamaciju odgovori u roku od 8 radnih dana. Troškove povrata i ponovne dostave snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije zbog greške ili oštećenja proizvoda. Reklamacije se ne uvažavaju za oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, neadekvatnim rukovanjem, transportom od strane kupca ili nepoštovanjem uputstava za korištenje.

Od trenutka kada kupca obavijestimo da je roba spremna za preuzimanje, ista mora biti preuzeta u roku od 7 dana. Po isteku tog roka, prodavac nije u obavezi da skladišti robu, te će se smatrati da je roba uredno preuzeta od strane kupca. Nakon isteka navedenog roka, kupac trajno gubi pravo na reklamaciju, zamjenu robe ili povrat uplaćenih sredstava.